סופר-פארם תפצה צרכנים בעקבות תביעה ייצוגית
במסגרת פשרה בתביעה ייצוגית שאושרה לאחרונה בבית המשפט המחוזי מרכז לוד, רשת סופר-פארם תפצה את לקוחותיה באמצעות הנחות של 5 עד 50 שקלים ברכישת כרטיסי מתנה (גיפט קארד). מדובר בפיצוי כולל של 600 אלף שקל, לאחר שבית המשפט קבע כי החברה תעניק הנחה של 10% ממחיר הכרטיסים הנמכרים בסניפיה.
מה הייתה הטענה נגד סופר-פארם?
התביעה, שהוגשה בשנת 2020, טענה כי סופר-פארם הטעתה צרכנים בכך שיצרה רושם שניתן לממש כרטיסי מתנה גם באתר האינטרנט שלה – למרות שבפועל הדבר לא היה אפשרי.
בנוסף נטען כי החברה לא גילתה ללקוחות כי כרטיסי המתנה שברשותם אינם תקפים לקנייה אונליין, וכתוצאה מכך נגרם לצרכנים נזק כספי ותסכול.
סופר-פארם הכחישה – אך הגיעה לפשרה
סופר-פארם הכחישה את ההאשמות וטענה שאין בסיס לתביעה. עם זאת, כדי למנוע הליכים משפטיים ארוכים ומורכבים, הצדדים פנו להליך גישור.
הפשרה התקבלה ביולי 2025, ובמסגרתה הוחלט כי סופר-פארם תעניק פיצוי לכלל הצרכנים בצורה של הנחות על רכישת כרטיסי מתנה – ללא צורך בהוכחת רכישה קודמת.
כך תיראה ההטבה לצרכנים
ההנחה תינתן ברכישת כרטיסי מתנה בסכומים שבין 50 ל-500 שקל, ותעמוד על 10% ממחיר הכרטיס:
כרטיס בשווי 50 שקל יעלה 45 שקל
כרטיס בשווי 200 שקל יעלה 180 שקל
כרטיס בשווי 500 שקל יעלה 450 שקל
ההנחה צפויה להיכנס לתוקף בינואר או פברואר הקרובים, ותהיה בתוקף במשך תשעה חודשים – או עד למיצוי הסכום הכולל של 600 אלף שקל.
מימוש גיפט קארד אונליין – בדרך
מעבר לפיצוי הכספי, אחת התוצאות המשמעותיות של התביעה היא התחייבות סופר-פארם לאפשר בעתיד הקרוב מימוש גיפט קארד באתר האינטרנט שלה.
לפי ההסכם, עד 30 באוקטובר 2025 תתבצע התאמה במערכות המחשוב של החברה, שתאפשר ללקוחות לממש את הכרטיסים גם אונליין.
עד אז, סופר-פארם מחויבת לציין באופן ברור שכרטיסי המתנה אינם ניתנים לשימוש באתר, ולהסיר כל פרסום שעלול להטעות בנושא.
פיצוי נוסף ובקרה משפטית
בנוסף לפיצוי לציבור, בית המשפט פסק תשלום גמול למבקשים בתביעה בסך 20 אלף שקל, ושכר טרחה לעורכי דינם בסך 200 אלף שקל פלוס מע"מ.
עם השלמת ההטבה, סופר-פארם תגיש דו"ח לבית המשפט ותצהיר מטעם סמנכ"ל הכספים על ביצוע ההנחה בפועל. במידה שיוותרו כספים שלא נוצלו – הם יועברו לקרן לתובענות ייצוגיות וייועדו לעידוד צרכנות נבונה.
האם ההטבה גם מקדמת את סופר-פארם?
בהסכם הפשרה צוין כי ההטבה אינה חלק מקמפיין שיווקי ואינה נועדה לקדם מכירות, אך בפועל היא בהחלט עשויה לעודד רכישת גיפט קארד של סופר-פארם.
מצד אחד, הצרכנים יוצאים נשכרים מההנחה ומהאפשרות העתידית לממש את הכרטיסים אונליין; מצד שני, סופר-פארם מחזקת את נאמנות הלקוחות שלה ומגבירה את השימוש בכרטיסי המתנה.